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Comprar en nuestro sitio es muy sencillo, te recomendamos seguir los siguientes pasos:
No, solo se puede utilizar un correo electrónico para cada cuenta.
Sí, puedes comprar como invitado. Es importante saber que con esta opción tendrás que registrar tus datos personales y de envió cada vez que realices una compra.
Para más información, entrar a la sección FORMAS DE PAGO.
El plazo de entrega de tu pedido comienza a contar a partir de la fecha de aprobación de tu pago, el producto comprado y el lugar de destino de tu pedido. Tus productos podrán ser enviados de acuerdo a su disponibilidad en una o más entregas, si tu pedido consta de varias piezas, pueden ser surtidas de diferentes almacenes. Serás notificado(a) conforme se procese tu pedido. En general, tenemos el compromiso de que recibas tus productos en un lapso de 5 a 7 días hábiles a partir de la aprobación de tu pago. Nota: zonas rurales o sin mucha cobertura de paquetería pueden extenderse los días de entrega.
Derivado de la alta demanda y restricciones sanitarias por parte de las autoridades, nuestros proveedor de envíos DHL, FEDEX, ESTAFETA, REDPACK, 99 MINUTOS, no podrá entregar paquetería a domicilio en diversos códigos postales del país. Estos paquetes deberán de ser entregados a nuestros clientes en sucursales DHL, FEDEX, ESTAFETA, REDPACK, 99 MINUTOS. Comunícate al Contact Center de la paquetería asignada. Proporciona al ejecutivo los datos de rastreo, así como la dirección de la sucursal de la paquetería que corresponda en la que prefieras recoger tu paquete y en un tiempo estimado de 48 horas podrás recogerlo.
El costo del envío en compras mayores a $699 es gratis a cualquier parte de la República Mexicana. Si no supera esta cantidad, el costo de envío será de $100. Te recordamos también que el primer cambio es sin costo alguno, en caso de solicitar un segundo cambio el costo de envío será cobrado previamente al cliente.
No, en artículos en liquidación o con descuento no se aceptan devoluciones.
Sí, te ofrecemos nuestro servicio de centro de atención a clientes llamando al (55) 1234-9464 lada sin costo de cualquier parte de la República Mexicana, donde serás atendido por nuestros asesores y podrás realizar tu compra vía telefónica.
Al finalizar tu compra en el sitio, recibirás un número de pedido con el cual podrás visualizar su estatus y avance en la sección MI CUENTA, además recibirás un correo de confirmación de pago al momento de ser aceptado. En caso de tener que validar tu compra nos contactaremos contigo para confirmar tus datos.
Deberás comunicarte con nuestro Centro de Atención Euforium (por teléfono, chat, o e-mail) Informe el número de su pedido, el motivo del cambio, código de referencia del producto que desea cambiar y del nuevo, la descripción y talla, nombre completo del cliente, fecha de compra, para que podamos localizar al pedido y proceder a la devolución, de acuerdo con nuestra política de devoluciones y cambios.
No, todos los pedidos que realices con nosotros son sin costo en devolución, haciéndonos nosotros cargo del envío a nuestros almacenes. No se aceptan cambios ni devoluciones en mercancía con descuento o en liquidación.
Claro que sí, contáctanos por medio de nuestro Centro de Atención VaneGear informándonos acerca de la solicitud que necesitas o envíanos un correo a: israel@shop.vanegear.com y con gusto te asesoraremos.
Claro que sí, todos nuestros artículos son 100% originales, de las mejores marcas y cuentan con 30 días de garantía sobre defectos de fabricación a partir de la fecha en que recibiste tus productos.
El proceso de reembolsos puede tardar de 5 a 90 días hábiles para que se refleje en la cuenta del tarjetahabiente, ya que esto depende de su banco emisor y no del comercio.
En caso que llegase a ocurrir, nos comunicaremos contigo para ofrecerte alguna alternativa o bien te realizaremos la devolución del dinero a tu cuenta, en caso de no localizarte te llegará un e-mail informándote que no hay disponibilidad del producto y automáticamente se hará la devolución a tu cuenta.
No, por el momento tus pedidos serán enviados a tu hogar y los recibirás en un plazo no mayor a 7 días hábiles.
Tu cuenta de usuario se bloquea después de 6 intentos incorrectos, para poder desbloquearla deberás comunicarte al centro de contacto al teléfono: (55) 1234-9464, un agente te ayudará a desbloquear tu cuenta y te proporcionará una nueva contraseña.
En la sección cuenta/registro deberás dar clic en “recupera tu contraseña aquí”, deberás ingresar el e-mail registrado. Se enviará una contraseña provisional al correo que indicaste, así como un link para ingresar nuevamente a tu cuenta y cambiar tu contraseña, recuerda ingresar una que sea fácil de recordar.
